Preguntes freqüents | Compres, enviaments i devolucions

Preguntes freqüents sobre compres, enviaments i devolucions

A Roba interior Bonet volem que comprar online sigui fàcil, segur i còmode. En aquesta pàgina resolem els dubtes més habituals sobre el procés de compra, formes de pagament, enviaments, canvis i devolucions.

Si no trobes la resposta que necessites, pots contactar amb nosaltres per correu electrònic, telèfon o WhatsApp. T’atendrem de manera personalitzada des de la nostra botiga de Figueres.

Com comprar online

Com puc comprar a la botiga online?

Pots comprar a la nostra botiga online sense registrar-te prèviament. Només has d’escollir els productes que t’interessin, seleccionar la talla, el color o la variant disponible i afegir-los a la cistella.

Quan hagis acabat, accedeix a la cistella de compra situada a la part superior de la pantalla i segueix els passos indicats per finalitzar la comanda de manera senzilla i segura.

He de crear un compte per fer una comanda?

No és necessari crear un compte per comprar. Pots fer la teva comanda com a convidada o convidat. Tot i això, crear un compte et permet consultar l’historial de comandes, guardar les teves dades per a futures compres i gestionar millor les teves compres online.

Puc enviar la meva comanda a una adreça diferent del meu domicili?

Sí. Durant el procés de compra podràs indicar una adreça de facturació i una adreça d’enviament diferent. És una opció útil si vols rebre la comanda a la feina, a casa d’una altra persona o en una adreça puntual.

Formes de pagament

Com puc pagar les meves compres?

A Roba interior Bonet oferim diferents formes de pagament segures perquè puguis escollir la que prefereixis:

  • Targeta de dèbit o crèdit
  • Transferència bancària
  • PayPal
  • Bizum
  • Pagament contra reemborsament

Puc pagar la comanda quan la rebi?

Sí. Disposem de pagament contra reemborsament. Si esculls aquesta opció durant el procés de compra, pagaràs l’import de la comanda en metàl·lic al transportista en el moment de l’entrega.

Enviaments i entregues

Quant costa l’enviament?

Els enviaments dins de la Península tenen un cost de 3,99 €. Si la teva comanda supera els 60 €, l’enviament és gratuït.

Els enviaments a les Balears tenen un cost de 5,99 € i són gratuïts a partir d’una compra de 75 €.

Per als principals països d’Europa, l’enviament té un cost de 9,99 € i és gratuït a partir d’una compra de 100 €.

Quant tarda a arribar la meva comanda?

A la majoria d’adreces de la Península, la comanda arriba en 24/48 hores. En algunes zones rurals o de difícil accés, l’entrega pot tardar una mica més.

A les Balears, el termini habitual d’entrega és de 48/72 hores.

Als principals països europeus, el termini d’entrega sol ser de 5 a 7 dies.

Feu enviaments a altres països?

Sí, fem enviaments a diferents països d’Europa. Durant el procés de compra podràs comprovar les opcions d’enviament disponibles segons la teva adreça.

Quina empresa entregarà la meva comanda?

A l’Estat espanyol, les comandes s’entreguen habitualment a través de Zeleris.

Per als enviaments a altres països europeus, l’empresa de transport pot variar segons el destí. Et facilitarem el nom del transportista i el número de seguiment perquè puguis consultar l’estat de l’enviament en tot moment.

Com puc saber l’estat de la meva comanda?

Un cop feta la comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació. Quan el paquet surti de la nostra botiga, rebràs un altre correu indicant que la comanda està en trànsit.

Abans de l’entrega, l’empresa de transport també podrà enviar-te informació de seguiment. Si hi hagués alguna incidència, es posaran en contacte amb tu.

Canvis i devolucions

Accepteu canvis i devolucions?

Sí, pots sol·licitar un canvi o una devolució sempre que es compleixin les condicions establertes. Per iniciar el tràmit, escriu-nos a pedidos@lenceriaintimabonet.com indicant el número de comanda i el motiu del canvi o devolució.

Revisarem la teva sol·licitud i, si compleix les condicions, t’enviarem les indicacions necessàries i l’etiqueta de devolució.

Quant temps tinc per retornar la meva comanda?

Disposes de 14 dies laborables des de la recepció de la comanda per sol·licitar un canvi o una devolució.

Les peces s’han de retornar en perfecte estat, sense utilitzar, amb el seu embolcall original i amb totes les etiquetes de la marca i de BONET. És important que estiguin correctament protegides durant el transport.

Com faig una devolució?

Per fer una devolució, has de contactar amb nosaltres per correu electrònic a pedidos@lenceriaintimabonet.com i indicar-nos el número de comanda.

Et respondrem amb les instruccions per preparar el paquet i enviar-lo.

Com envio la meva devolució?

Et facilitarem una etiqueta d’enviament prepagada i podràs portar el paquet al punt de recollida més proper a la teva direcció en l’horari que et vagi més bé.

Quin cost té una devolució?

Les despeses de gestió i devolució tenen un cost de 6 € per a comandes dins de la Península.

A les Balears, el cost de devolució és de 10 €.

Per a devolucions des de països de la Unió Europea fora de l’Estat espanyol, el cost és de 12 €.

Puc retornar mitges o pantys?

No. Per motius d’higiene i garantia de qualitat, les mitges i pantys no es poden retornar.

Aquestes peces venen amb l’etiqueta de la marca al tancament de la caixa per evitar que es puguin obrir i tornar a tancar. És la millor garantia perquè sàpigues que, quan compres unes mitges o uns pantys, ningú les ha obert prèviament.

Ofertes i butlletí

Com puc rebre ofertes i novetats?

Pots subscriure’t al nostre butlletí per rebre ofertes, novetats i comunicacions puntuals de Lencería Íntima Bonet.

No enviem spam. Com a màxim, rebràs aproximadament un correu electrònic al mes.

Atenció al client

Com puc contactar amb vosaltres si tinc més dubtes?

Si tens qualsevol dubte sobre la teva comanda, una talla, un canvi, una devolució o el funcionament de la botiga online, pots contactar amb nosaltres per aquests canals:

El nostre horari d’atenció és de 10:00 h a 13:15 h i de 16:15 h a 20:15 h.

També pots visitar-nos a la nostra botiga física de Figueres, on t’atendrem personalment.

Subscriu-te a la nostra newsletter
I OBTÉ UN 10% DE DESCOMPTE
Product added to wishlist