Preguntas frecuentes | Compras, envíos y devoluciones

Preguntas frecuentes sobre compras, envíos y devoluciones

En Lencería Íntima Bonet queremos que comprar online sea fácil, seguro y cómodo. En esta página resolvemos las dudas más habituales sobre el proceso de compra, formas de pago, envíos, cambios y devoluciones.

Si no encuentras la respuesta que necesitas, puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Te atenderemos de forma personalizada desde nuestra tienda en Figueres.

Cómo comprar online

¿Cómo puedo comprar en la tienda online?

Puedes comprar en nuestra tienda online sin registrarte previamente. Solo tienes que escoger los productos que te interesen, seleccionar la talla, color o variante disponible y añadirlos al carrito.

Cuando hayas terminado, accede al carrito de compra situado en la parte superior de la pantalla y sigue los pasos indicados para finalizar el pedido de forma sencilla y segura.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario crear una cuenta para comprar. Puedes realizar tu pedido como invitada o invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite consultar tu historial de pedidos, guardar tus datos para futuras compras y gestionar mejor tus compras online.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a mi domicilio?

Sí. Durante el proceso de compra podrás indicar una dirección de facturación y una dirección de envío diferente. Es una opción útil si quieres recibir el pedido en el trabajo, en casa de otra persona o en una dirección puntual.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En Lencería Íntima Bonet ofrecemos diferentes formas de pago seguras para que puedas escoger la que prefieras:

  • Tarjeta de débito o crédito
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Bizum
  • Pago contra reembolso

¿Puedo pagar mi pedido cuando lo reciba?

Sí. Disponemos de pago contra reembolso. Si escoges esta opción durante el proceso de compra, pagarás el importe del pedido en metálico al transportista en el momento de la entrega.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos dentro de la Península tienen un coste de 3,99 €. Si tu pedido supera los 60 €, el envío es gratuito.

Los envíos a Baleares tienen un coste de 5,99 € y son gratuitos a partir de una compra de 75 €.

Para los principales países de Europa, el envío tiene un coste de 9,99 € y es gratuito a partir de una compra de 100 €.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En la mayoría de direcciones de la Península, el pedido llega en 24/48 horas. En algunas zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar algo más.

En Baleares, el plazo habitual de entrega es de 48/72 horas.

En los principales países europeos, el plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días.

¿Hacéis envíos a otros países?

Sí, realizamos envíos a diferentes países de Europa. Durante el proceso de compra podrás comprobar las opciones de envío disponibles según tu dirección.

¿Qué empresa entregará mi pedido?

En el Estado español, los pedidos se entregan habitualmente a través de Zeleris.

Para envíos a otros países europeos, la empresa de transporte puede variar según el destino. Te facilitaremos el nombre del transportista y el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando el paquete salga de nuestra tienda, recibirás otro correo indicando que el pedido está en tránsito.

Antes de la entrega, la empresa de transporte también podrá enviarte información de seguimiento. Si hubiera alguna incidencia, se pondrán en contacto contigo.

Cambios y devoluciones

¿Aceptáis cambios y devoluciones?

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Para iniciar el trámite, escríbenos a pedidos@lenceriaintimabonet.com indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

Revisaremos tu solicitud y, si cumple las condiciones, te enviaremos las indicaciones necesarias y la etiqueta de devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Dispones de 14 días laborables desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con su envoltorio original y con todas las etiquetas de la marca y de BONET. Es importante que estén correctamente protegidas durante el transporte.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución, debes contactar con nosotros por correo electrónico en pedidos@lenceriaintimabonet.com e indicarnos el número de pedido.

Te responderemos con las instrucciones para preparar el paquete y enviarlo.

¿Cómo envío mi devolución?

Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada y podrás llevar el paquete en el punto de recogida más próximo a tu dirección en el horario que te vaya mejor.

¿Qué coste tiene una devolución?

Los gastos de gestión y devolución tienen un coste de 6 € para pedidos dentro de la Península.

En Baleares, el coste de devolución es de 10 €.

Para devoluciones desde países de la Unión Europea fuera del Estado español, el coste es de 12 €.

¿Puedo devolver medias o pantys?

No. Por motivos de higiene y garantía de calidad, las medias y pantys no pueden devolverse.

Estas prendas vienen con la etiqueta de la marca en el cierre de la caja para evitar que puedan abrirse y volver a cerrarse. Es la mejor garantía para que sepas que, cuando compras unas medias o pantys, nadie las ha abierto previamente.

Ofertas y boletín

¿Cómo puedo recibir ofertas y novedades?

Puedes suscribirte a nuestro boletín para recibir ofertas, novedades y comunicaciones puntuales de Lencería Íntima Bonet.

No enviamos spam. Como máximo, recibirás aproximadamente dos correos electrónico al mes.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo más dudas?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, una talla, un cambio, una devolución o el funcionamiento de la tienda online, puedes contactar con nosotros por estos canales:

Nuestro horario de atención es de 10:00 h a 13:15 h y de 16:15 h a 20:00 h.

También puedes visitarnos en nuestra tienda física de Figueres, donde te atenderemos personalmente.

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